Conceito Q2C Results
Conecte-se com os seus clientes sem esforço em qualquer ponto da viagem pelo canal de preferência deles, incluindo os questionários de pesquisa dentro dos aplicativos, e-mails, websites, SMS, interfaces de usuário conversacionais para entender as experiências e melhorar a relação.
Medição
- Criação do Projeto/Campanha (Transacional ou Relacional)
- Configuração dos canais de coletas
Entendimento
- Gestão do atendimento
- Processo exploratório iterativo de Analytics
Ação
- Fechamento do Loop
- Tratativas dos casos
- Execução do Plano de Ação
Etapa 1 - Medição
- Formulários dinâmicos para criação ilimitadas de campanhas e perguntas;
- Alteração do questionário em tempo de execução;
- Árvores inteligentes e workflow de resposta parametrizável;
- Motor de disparo configurável;
- Etapa integrada com o Datalake e Tratativas
Etapa 2 - Entendimento
- DataLake Centralizado e DashBoards dos Disparos/Medição;
- Analytics de alta Capilaridade;
- Relatórios Analíticos e Preditivos;
- Entendimento Cognitivo e AI para interpretação de NL (Linguagem Natural);
- Análise se Causas -> Árvore de Perfilamento
Etapa 3 - Ação
- Close Loop e retroalimentação de medição e entendimento;
- Controle de produtividade, SLA e Performance
- Integração Nativa com o resultado da medição e workflow parametrizável;
- Dispach Inteligente;
- Motor de regras de validação, alertas e ações;