Conceito Q2C Results

Conecte-se com os seus clientes sem esforço em qualquer ponto da viagem pelo canal de preferência deles, incluindo os questionários de pesquisa dentro dos aplicativos, e-mails, websites, SMS, interfaces de usuário conversacionais para entender as experiências e melhorar a relação.

Medição

- Criação do Projeto/Campanha (Transacional ou Relacional)
- Configuração dos canais de coletas

Entendimento

- Gestão do atendimento
- Processo exploratório iterativo de Analytics

Ação

- Fechamento do Loop
- Tratativas dos casos
- Execução do Plano de Ação

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Etapa 1 - Medição

  • Formulários dinâmicos para criação ilimitadas de campanhas e perguntas;
  • Alteração do questionário em tempo de execução;
  • Árvores inteligentes e workflow de resposta parametrizável;
  • Motor de disparo configurável;
  • Etapa integrada com o Datalake e Tratativas
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Etapa 2 - Entendimento

  • DataLake Centralizado e DashBoards dos Disparos/Medição;
  • Analytics de alta Capilaridade;
  • Relatórios Analíticos e Preditivos;
  • Entendimento Cognitivo e AI para interpretação de NL (Linguagem Natural);
  • Análise se Causas -> Árvore de Perfilamento
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Etapa 3 - Ação

  • Close Loop e retroalimentação de medição e entendimento;
  • Controle de produtividade, SLA e Performance
  • Integração Nativa com o resultado da medição e workflow parametrizável;
  • Dispach Inteligente;
  • Motor de regras de validação, alertas e ações;
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